В данном разделе описаны наши потенциальные клиенты, какими мы их видим и с кем бы хотели выстраивать отношения, а кем не иметь дел. И также каким образом соблюдать правила публичных коммуникаций.
Для начала, давайте определимся с кем нам интересно работать и кто мог бы потенциально стать для нас клиентом и партнером в долгосрочной перспективе:
Владелец бизнеса, который ищет индивидуальное ИТ решения для того, чтобы оптимизировать или масштабировать свой бизнес, либо получить конкурентное преимущество на рынке.
Владелец бизнеса, который ищет серийное ИТ решения, чтобы ускорить рост и масштабировать свой бизнес. Он не имеет возможности и бюджета для индивидуальной разработки, но может предоставить возможность выхода на большой сегмент рынка.
Технический директор или Руководитель отдела средней или крупной компании, не специализирующейся на ИТ, который ищет подрядчиков для решения конкретной задачи. Он хорошо осведомлен о бизнес -требованиях и примерно представляет масштаб работы.
Менеджер проектов ИТ компании или компании Интегратора, который ищет команду на субподряд для работы над конкретным проектом или в рамках программы. Он четко представляет требования, технический стек, сроки и бюджет.
ЛПР из Государственного сектора, который ищет исполнителей на проект или для участия в тендере. Он понимает требования к участникам и суть проекта.
Не все контакты нам интересны как заказчики, даже если они хотят, чтобы мы сделали для них что-то. Иногда нам нужно будет мягко отказывать, но при этом сохранять связи, чтобы эти контакты продолжали нам помогать в расширении воронки и росте узнаваемости.
Люди, которые только начали или просто задумали создать бизнес. Они ищут быстрые, дешевые и часто уже готовые ИТ решения, чтобы запустить или перевести свой бизнес в цифровое пространство. Что мы можем для них сделать, так это дать свою экспертную оценку и совет, например, какие решения выбирать или куда обратиться за помощью.
Сотрудники компаний, которые не являются ЛПР могут быть полезны для выстраивания сети контактов и даже являться каналом выхода на ЛПР. Так же такие люди могут стать потенциальными кандидатами в будущем. Компании, в данном случае, это либо ИТ компании, либо компании, занимающиеся бизнесом, для которого мы потенциально можем что-то предложить.
Мы всегда рады коллегам из других ИТ компаний, не зависимо от того, являются ли они нашими конкурентами или нет. Для всех есть место, и мы можем многому научиться у коллег, научить их тому, что мы умеем лучше или же наладить партнерские отношения.
Компании и сотрудники, которые занимаются не ИТ, но в смежных областях, как медиа продакшн, игровая индустрия, могут быть неожиданно хорошими партнерами.
Сегодня существуем множество фондов, акселераторов, программ по развитию и продвижению бизнеса. Мы всегда открыты для новых знакомств и возможностей для нашего бизнеса.
Нам интересно общение и партнерство с университетами, как в рамках отдельных мероприятий, так и в рамках потенциально долгосрочных программ сотрудничества.
Иногда, нам нужно просто тихонечко прервать контакты и не возвращаться.
Все, что связано с нелегальной деятельность, даже если бизнес находиться в серой зоне - мы обходим стороной и дистанцируемся.
Мы не занимаемся политикой и не вовлечены в деятельность с политической повесткой. Мы всегда работаем в законном правовом и политическом поле. Государственный и административный сектора рассматриваем отдельно от проводимой ими политики.
Если у заказчика процветае даже мелкая коррупция, т.е. сотрудники ждут или требуют финансовых ассигнований вне контракта, чтобы продвинуть дело вперед, начать переговоры или что-то подобное - мы не сотрудничаем с такими компаниями. В лучшем случаем, мы просто рискуем нашей совестью и репутацией, в худшем - это может грозить уголовным преследованием.
Могут встречаться контакты, которые явно показывают токсичное поведение, распространяют негативные слухи, неверную информацию, выливают грязь на партнеров, пытаются выяснить коммерческую информацию, чтобы использовать ее с личными целями, либо просто откровенно врут.
Лучше стараться не иметь дел с такими людьми. Даже если это может принести к недополученной прибыли, в долгосрочной перспективе на не нужны ни токсичные заказчики, ни токсичные партнеры, ни токсичные знакомые.
Одно из основных стратегических направлений для нас - это увеличение узнаваемости нашей компании и бренда, а также создание и развитие группы потенциальных заказчиков.
По мере того, как мы будет расти в плане узнаваемости, начнут появляется люди, которые будут обращаться к вам по поводу потенциальной заказной работы. Когда к вам обращаются по поводу заказов или контрактной работы - используйте этот документ для выбора дальнейших шагов.
Очень важно и полезно, чтобы все обращения по поводу заказов и работы были зарегистрированы, даже если это просто ваш друг или старый знакомы, с которым вы только общаетесь по чату.
Это позволит работать с этим контактом в будущем и получать от него пользу, даже если мы не довели процесс до сделки.
Пожалуйста попытайтесь собрать наиболее полную информацию об обращении, чтобы мы дальше могли понять наши дальнейшие действия.
Пожалуйста не пытайтесь работать над решениями, оценкой или сделкой пока обращение на обработано и не согласовано. Как только вы собрали подробную информацию о сути обращения, требованиях, желаниях контакта - перенаправьте коммуникации на ответственных за это сотрудников.
Пытаясь действовать, основываясь только на своем контексте, вы можете принять ряд неправильных решений, которые в дальнейшем негативно скажутся на нашей репутации или бизнесе.
Ниже список примерных вопросов, которые нужно перенаправить:
Если к вам обратились люди, которые явно относятся к группе тех, с кем нам точно не по пути, желательно сделать мягкий отказ, при этом не вовлекая себя в споры, конфликты и не провоцируя на какие-либо действия. Если сомневаетесь - пожалуйста обратитесь к руководству, чтобы согласовать коммуникации.
Чтобы стратегия нашей компании была целостной и коммуникации оставались экологичными, эффективными и в правовом поле, нужно соблюдать несколько правил публичного общения от имени сотрудников компании.
Мы приветствуем распространение информации о компании, ее деятельности, успехах, ваши личные истории и мнения о работе.
Единственная просьба, это придерживаться здравого смысла:
Идеальные способы распространения информации о компании - это лайки и репосты официальных постов в группах или статей на сайте компании, можно с комментариями.
Пожалуйста не делайте публичных заявлений от имени компании, если это не является частью согласованных коммуникаций.
Компания ни в коем случае не стремиться ущемлять ваши личные права на высказывания, но делайте пожалуйста это от своего имени, не упоминая и не вовлекая компанию или ее сотрудников.